Perguntas frequentes

Encomendas e Envio

Posso fazer alterações depois de finalizar o meu pedido?

Começamos a processar o seu pedido assim que é feito, pelo que não podemos fazer alterações ou modificações neste momento. No entanto, pode fazer um novo pedido e cancelar o anterior até 3 horas após a compra. Envie um e-mail para info@vanelane.com para processar o cancelamento.

Caso um artigo esteja temporariamente esgotado, receberá um e-mail de notificação. Ser-lhe-ão apresentadas duas opções:

Poderá fazer uma encomenda antecipada do artigo e enviaremos assim que estiver novamente disponível, ou

Solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor do artigo.

Os restantes artigos da encomenda não serão afetados e serão enviados normalmente.

Caso um artigo fique indisponível, entraremos em contacto consigo e processaremos o reembolso total do valor referente a esse artigo.
Se existirem outros artigos no pedido, este não será afetado e será enviado normalmente.

Se houver mais do que um (1) artigo no seu pedido, enviaremos primeiro os artigos que estiverem em stock.
Para evitar atrasos em todo o pedido, queremos que receba os artigos em tempo útil.

Após o envio do seu pedido, receberá um e-mail de confirmação com o código de seguimento. Também pode encontrar o código de seguimento acedendo à página "A Minha Conta" e visualizando o pedido após o envio.

Devoluções e trocas

Neste momento, as devoluções são apenas aceites para artigos com defeito ou incorretos. (Consulte a secção Devoluções e Reembolsos para obter mais informações.)
Para todos os outros casos, envie um e-mail para info@vanelane.com
para uma análise mais detalhada, uma vez que cada pedido é avaliado individualmente.

Para quaisquer outras dúvidas ou questões, por favor contacte-nos pelo e-mail info@vanelane.com.