Foire aux questions

Commandes et expédition

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?

Nous commençons à traiter votre commande dès sa validation. Par conséquent, il nous est impossible d'y apporter des modifications à ce stade. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande et annuler la précédente dans les 3 heures suivant votre achat. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel à info@vanelane.com.

Si un article est temporairement indisponible, vous recevrez un e-mail de notification. Deux options s'offriront à vous :

Vous pouvez le précommander et nous vous l'expédierons dès son retour en stock, ou

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande et le remboursement intégral de cet article.

Les autres articles de votre commande ne seront pas concernés et seront expédiés comme prévu.

Si un article devient indisponible, nous vous contacterons et procéderons à son remboursement intégral.
Si votre commande contient d'autres articles, elle sera expédiée comme prévu.

Si votre commande contient plus d'un article, nous expédions d'abord les articles en stock.
Afin d'éviter tout retard dans la livraison de votre commande, nous souhaitons que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pourrez également le retrouver en vous connectant à votre compte et en consultant votre commande après son expédition.

Retours et échanges

Les retours sont actuellement acceptés uniquement pour les articles défectueux ou non conformes. (Veuillez consulter la section Retours et remboursements pour plus d'informations.)

Pour tout autre cas, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@vanelane.com

pour un examen plus approfondi, car chaque commande est étudiée individuellement.

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