Pedidos y envíos
Puedo realizar cambios después de realizar mi pedido?
Comenzamos a procesar su pedido en cuanto lo realiza, por lo que no podemos realizar cambios ni modificaciones en este momento. Sin embargo, puede realizar un nuevo pedido y cancelar el anterior dentro de las 3 horas posteriores a la compra. Envíenos un correo electrónico a info@vanelane.com para procesar la cancelación.
Qué pasa cuando un artículo está fuera de stock?
En caso de que un artículo esté temporalmente agotado, se le notificará por correo electrónico. Tendrá dos opciones:
Puede cancelar el pedido y lo enviaremos cuando vuelva a estar disponible, o
Solicitar la cancelación y el reembolso completo del artículo.
Los demás artículos del pedido no se verán afectados y se enviarán como corresponde.
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Solicitar la cancelación y el reembolso completo del artículo.
Los demás artículos del pedido no se verán afectados y se enviarán como corresponde.
Por qué me reembolsaron total o parcialmente mi dinero?
Si un artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo y procesaremos un reembolso completo.
Si hay otros artículos en el pedido, no se verá afectado y se enviará como corresponde.
Si hay otros artículos en el pedido, no se verá afectado y se enviará como corresponde.
Tengo varios artículos en el pedido. Por qué recibí solo uno?
Si su pedido incluye más de un (1) artículo, enviaremos primero los artículos disponibles.
Para evitar retrasos en el pedido, queremos que reciba los artículos a tiempo.
Para evitar retrasos en el pedido, queremos que reciba los artículos a tiempo.
Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. También puede encontrarlo accediendo a su cuenta y viendo el pedido una vez enviado.
Devoluciones y cambios
Puedo devolver mis artículos?
Actualmente, las devoluciones se limitan a artículos defectuosos o incorrectos. (Consulte la sección de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información).
Para cualquier otro caso, envíenos un correo electrónico a info@vanelane.com para una inspección más detallada, ya que cada pedido se revisa individualmente.
Para cualquier otro caso, envíenos un correo electrónico a info@vanelane.com para una inspección más detallada, ya que cada pedido se revisa individualmente.
Necesitas más ayuda?
Para cualquier otra pregunta o consulta, contáctenos en info@vanelane.com
