الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

هل يمكنني إجراء تغييرات بعد تقديم طلبي؟

نبدأ العمل على طلبك فور تقديمه، لذا لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو تعديلات عليه في الوقت الحالي. مع ذلك، يمكنك تقديم طلب جديد وإلغاء طلبك السابق خلال ثلاث ساعات من الشراء. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vanelane.com لإتمام عملية الإلغاء.

في حال نفاد أحد المنتجات مؤقتًا، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإعلامك بذلك. ستُتاح لك خياران:

يمكنك طلب المنتج مسبقًا وسنقوم بشحنه إليك فور توفره، أو

يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع للمنتج.

لن تتأثر المنتجات الأخرى في الطلب وسيتم شحنها وفقًا لذلك.

في حال عدم توفر أحد المنتجات، سنتواصل معك ونقوم برد المبلغ كاملاً.
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات أخرى، فلن يتأثر وسيتم شحنها وفقًا لذلك.

إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من منتج واحد، فسنقوم بشحن المنتجات المتوفرة في المخزون أولاً.
ولتجنب أي تأخير في وصول طلبك، نحرص على أن تستلم منتجاتك في الوقت المحدد.

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك أيضاً العثور على رقم التتبع من خلال تسجيل الدخول إلى صفحة "حسابي" والاطلاع على تفاصيل الطلب بعد شحنه.

سياسة الإرجاع والاستبدال

يقتصر إرجاع المنتجات حاليًا على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات. (يرجى مراجعة قسم الإرجاع والاسترداد لمزيد من المعلومات).
في جميع الحالات الأخرى، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vanelane.com
لإجراء فحص إضافي، حيث تتم مراجعة كل طلب على حدة.

لجميع الأسئلة والاستفسارات الأخرى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@vanelane.com